Políticas de Despacho y Devoluciones
Última actualización: 3 de julio de 2026
En Nutrissence queremos que tu experiencia sea transparente y segura desde el momento de la compra hasta la llegada de tus fórmulas a casa. A continuación, detallamos los términos y condiciones logísticas para envíos nacionales y políticas de postventa.
1. Políticas de Despacho
Realizamos envíos a comunas habilitadas a lo largo de todo Chile, utilizando principalmente el servicio Courier de Blue Express.
- Tiempos de entrega: Los despachos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de tránsito estimado por Blue Express varía entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la localidad (localidades extremas pueden demorar hasta 7 días hábiles).
- Envío Gratis: Ofrecemos despacho gratuito para todas las compras cuyo subtotal (después de descuentos aplicados) sea igual o superior a $85.000, a excepción de las regiones que requieren cotización manual.
- Zonas Extremas (Cotización Manual): Para las regiones de Aysén y Magallanes, debido a la complejidad logística del transporte, el costo del envío requiere una cotización manual posterior a la orden. Un asesor de postventa te contactará tras la compra para confirmar el valor final.
Tarifas Vigentes de Despacho (CLP)
El costo de envío se detalla de forma transparente antes de confirmar el pago de la orden:
| Región | Costo | Modalidad |
|---|---|---|
| Región Metropolitana | $3.990 | Gratis desde $85.000 |
| Valparaíso | $4.990 | Gratis desde $85.000 |
| O'Higgins | $4.990 | Gratis desde $85.000 |
| Maule | $4.990 | Gratis desde $85.000 |
| Ñuble | $5.990 | Gratis desde $85.000 |
| Biobío | $5.990 | Gratis desde $85.000 |
| La Araucanía | $5.990 | Gratis desde $85.000 |
| Los Ríos | $6.990 | Gratis desde $85.000 |
| Los Lagos | $6.990 | Gratis desde $85.000 |
| Coquimbo | $6.990 | Gratis desde $85.000 |
| Atacama | $6.990 | Gratis desde $85.000 |
| Antofagasta | $6.990 | Gratis desde $85.000 |
| Tarapacá | $7.990 | Gratis desde $85.000 |
| Arica y Parinacota | $7.990 | Gratis desde $85.000 |
| Aysén | Por confirmar | Cotización manual |
| Magallanes | Por confirmar | Cotización manual |
2. Políticas de Devolución y Garantías
Cumpliendo la legislación chilena (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores) y velando por la seguridad sanitaria de nuestros clientes:
- Derecho de Retracto en Suplementos: Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios (productos de ingesta directa con requerimientos de conservación sanitaria), solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren **completamente cerrados, sellados en su empaque original de fábrica, en perfectas condiciones y sin rastros de uso o manipulación**. El plazo máximo para solicitar la devolución es de 10 días corridos a contar de la fecha de entrega física.
- Errores de Despacho o Fórmulas Dañadas: Si recibes un producto equivocado o con daños en su embalaje que comprometan la seguridad de la fórmula, comunícate con nosotros inmediatamente en un plazo no mayor a 48 horas desde la recepción. Nutrissence gestionará y costeará de forma completa el retiro del producto incorrecto y el envío de la fórmula correspondiente.
- Costos de Envío por Retracto: Los costos de envío asociados a la devolución de productos por retracto voluntario son de exclusiva responsabilidad del cliente.
3. Contacto Postventa
Para notificar un error en el despacho, solicitar devoluciones de productos sellados o realizar consultas sobre el estado de tu envío por Blue Express, puedes escribir directamente a nuestra mesa de ayuda postventa en: contacto@nutrissence.cl. Nuestro equipo responderá tu requerimiento en un plazo máximo de 24 horas hábiles.